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俱樂部新聞

健身會員不滿更換私教 訴中體倍力

健身會員不滿更換私教 訴中體倍力
摘要
梅女士(化名)花4299元在北京某健身房辦理了一張會員卡,有效期兩年半。此外,梅女士還支付了一年的儲物柜租金300元、押金100元,得到了一輛自行車作為贈品。但她還未開始享受服務,即被告知健身房將關店。梅女士一氣之下以欺詐為由將健身房訴至法院,要求賠償雙倍費用8800元、賠償違約金1200元。
文章內容

很多愛美的姑娘都打算在夏天來臨之前,通過健身把積了一冬的脂肪減掉。不過大家在選擇健身房時一定注意別陷入“套路”。近日,市一中院審結一起與健身房有關的糾紛案件:市民木小姐(化名)因中體健身中心更換教練,訴至法院要求返還剩余課時費用。法院一審認為,健身中心更換教練后,木小姐有權選擇是否繼續接受服務,因此判決雙方解除合同,健身中心返還剩余費用4275元。健身中心不服提起上訴,二審法院維持了原判。

法官提醒市民,一定要選擇正規的健身機構,理性購買預付費服務,并且訂立正式的合同,切實維護自身的合法權益。

事件

花1.2萬元找私教

半路換人惹不滿

法院判決書顯示,木小姐與北京中體健身投資管理有限公司中體倍力融科健身中心(以下簡稱中體健身中心)簽訂中體倍力健身俱樂部會員合同,以12000元購買教練等級為私教1對1的40課時私教服務(贈5節課)。

上述會員合同載明,中體健身中心根據會員要求提供私人服務,有權分派其他私人教練提供服務。后因中體健身中心教練辭職,木小姐更換了新的私教,但經過一段時間接受私教服務,木小姐感覺未達到預期效果。此時木小姐尚有19課時未上,剩余金額5700元。木小姐向法院起訴,請求解除雙方所簽的會員合同,中體健身中心返還私教課時剩余款項5700元。

一審

是否繼續接受服務

消費者有權作選擇

一審法院認為,木小姐與中體健身中心簽訂的服務合同,是以中體健身中心為木小姐提供私教服務為標的的合同。木小姐作為消費者,追求的是服務行為實施的過程,重在個體體驗和效果,具有一定的人身性。

自中體健身中心教練辭職更換新的私教后,木小姐經過一段時間接受私教服務,感覺服務未達到預期效果,以及訴至法院要求解除合同的行為,已表明雙方之間服務合同繼續履行的彼此信任的基礎已不復存在,基于對消費者權益的維護,應允許其作出是否繼續接受中體健身中心服務的選擇。

現木小姐要求解除合同,法院對此予以支持。鑒于中體健身中心在合同履行中并無不當,綜合考慮木小姐購買私教服務的價款、課時、已消費課時以及中體健身中心提供服務的成本、贈送課時等因素,對中體健身中心應予退還的服務費數額予以酌定。

綜上所述,法院一審判決解除木小姐與中體健身中心的服務合同關系,中體健身中心于判決生效后十日內退還木小姐剩余私教課時費四千二百七十五元,駁回木小姐的其他訴訟請求。如果中體健身中心未按指定的期間履行給付金錢義務,應當加倍支付遲延履行期間的債務利息。

二審

排除消費者應有權利

合同條款應屬無效

對于一審判決,中體健身中心不服,向一中院提起上訴。

中體健身中心認為,雙方之間簽訂私教合同,約定由健身中心提供私教服務。健身中心為木小姐安排了私人教練,已經履行了合同義務,并不存在違約行為。根據合同法規定,合同非因法定事由和合同約定事由,任何一方不得無故解除。木小姐要求解除合同的理由不符合合同法和雙方之間合同約定。中體健身中心表示,如果木小姐認為私教不符合個人預期,可以要求更換教練,但無權要求解除合同并返還私教課剩余款項。

二審中,當事人沒有提交新證據。二審法院認為,本案上訴爭議的焦點問題是涉案的俱樂部會員服務合同是否可以解除及是否應當退還相應費用的問題。

木小姐與中體健身中心簽訂的合同實際為健身服務合同。雖然根據雙方約定,本合同私教課程不得退換,原教練離職后中體健身中心有權重新安排教練為木小姐上課。但這一條款是中體健身中心為了重復使用而預先擬定,并在訂立合同時未與對方協商的格式條款。本案中,該條款排除了木小姐作為消費者應當享有的退換的權利,應屬無效。

另一方面,健身服務合同作為一種特殊的服務合同,其履行較為注重消費者個人的體驗和效果,強調雙方間的信任基礎,具有較強的人身屬性。現木小姐因教練問題不愿再在中體健身中心繼續進行私教健身課程,雙方繼續合作的信任基礎已經喪失,且服務合同本身亦不適宜強制履行,這種情況下,應當允許作為消費者的木小姐作出是否繼續接受中體健身中心私教服務的選擇。

因此,法院認為一審判決支持木小姐要求解除合同的訴訟請求并無不當。合同解除后,中體健身中心應將未履行部分的費用退還木小姐。一審綜合考慮木小姐購買私教服務的價款、課時、已消費課時以及中體健身中心提供服務的成本、贈送課時等因素酌定的數額亦無不當。

綜上所述,一中院駁回中體健身中心的上訴請求,維持原判。

提醒

盡量簽訂書面合同

并保留好相關證據

朝陽法院法官認為,預付式消費糾紛對消費者的權利造成了嚴重的損害。為此,法官對于選擇預付式消費的消費者,提出了四點建議:

一是要盡量選擇有信譽、有實力的經營者,做好事前考察、理性消費;二要盡量簽訂書面合同,并仔細閱讀相關條款,如有不合理內容,及時通過備注等予以修改;三要加強證據意識,保留好相關支付憑證及消費信息;四要收集掌握經營者住所、資產狀況、法定代表人及主要負責人聯系方式等信息。

法官提醒消費者,應結合自己實際需求,理性購買預付卡,避免一次為預付卡充入過多資金。同時,切忌輕信工作人員口頭承諾,一定要簽訂正式的書面合同,明確約定服務內容、有效期、退轉卡條款等,并且注意保存好書面合同以及轉款記錄、收據、發票等證據,便于日后維權。

相關案例

未簽訂書面合同

私教費打“水漂”

朱小姐(化名)花1199元在廈門某健身房辦理了年卡,并花6600元購買了該健身房一個私教的課程,私教費用由朱小姐的男友通過微信付給健身房員工小陳。半年后健身房歇業,朱小姐要求健身房退還年卡費用和剩余的私教費。但健身房稱小陳早已經離職,而6600元私教費用并非朱小姐本人轉賬,因此只能退還剩余的年卡費用。

雙方協商不成,朱小姐將健身房告上法庭。法院審理認為,朱小姐已實際使用了124天年卡,接受了部分服務,應當支付相應的服務費用。健身房暫停營業導致朱小姐無法正常使用年卡,損害了其權益,朱小姐有權要求退還剩余未使用的年卡費用。

至于私教費,法院認為,朱小姐提供的微信轉賬記錄并非其本人轉賬支付,且現有證據難以證明小陳有權代表健身房與其簽訂私教服務協議。在雙方未簽訂書面合同的情況下,朱小姐無法證明其與健身房之間就私教服務存在合同關系,所以退還私教費的請求不予支持。

最終法院判決健身房退還朱小姐剩余年卡費用792.78元,駁回其他訴求。

辦卡后未享服務

雙倍索賠卻被拒

梅女士(化名)花4299元在北京某健身房辦理了一張會員卡,有效期兩年半。此外,梅女士還支付了一年的儲物柜租金300元、押金100元,得到了一輛自行車作為贈品。但她還未開始享受服務,即被告知健身房將關店。梅女士一氣之下以欺詐為由將健身房訴至法院,要求賠償雙倍費用8800元、賠償違約金1200元。

法院經審理查明,在與梅女士簽訂會員合同前,健身房已陸續出現停水停電等非正常營業情況,并發布公告通知會員不能正常營業。在合同簽訂4個月后,更是閉店停止營業。因此對于梅女士要求解除該合同,法院予以支持。

至于賠償,法院認為,健身房無證據證明梅女士已實際接受會員服務及使用儲物柜,故對梅女士要求返還已付款項的訴求予以支持。但梅女士主張健身房欺詐,要求雙倍返還已付款缺乏事實和法律依據,不予支持。鑒于梅女士已自行處分贈品,故在健身房應返還款項中酌情扣減。此外,梅女士要求被告賠償違約金缺乏合同依據,也不予支持。法院一審判決雙方解除會員合同,健身房退還梅女士4500元。

數據分析

預付式消費糾紛五大特點

朝陽法院數據顯示,近年來盡管有預付費服務交易合同行為指引等規范,但是預付式消費模式中,侵犯消費者權益的現象仍時有發生,并導致訴訟頻發。通過隨機選取法院近年來審理的600起預付式消費相關訴訟為樣本,預付式消費糾紛訴訟呈現五大特點。

糾紛多發于服務消費領域,尤以美容、健身、酒店居住、教育培訓四類最為突出。在600件訴訟樣本中,上述四類消費產生糾紛占比達到90%。

被訴法人單位多為資金籌措渠道有限,且資產狀況一般的中小企業。

   糾紛多具有一定的群體性,一旦訴訟少則涉及三五名消費者多則上百人。

糾紛原因主要集中于四種情形,即服務質量不達標、服務內容與宣傳不符、因客觀情況變化需解除合同、服務提供者歇業,且存在多種情形的交織。

維權途徑不暢導致消費者維權成本增加、矛盾激化。

制約消費者維權的六大障礙

缺少書面合同,導致合同關系確認難

商家制定格式條款,導致消費者權利受損突出

舉證能力有限,證據意識欠缺導致舉證不能

經營者單方變更重要合同條款導致維權不利

消費者合同解除權受限嚴重

經營者“跑路”導致預付費損失難尋


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